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2020-02-27 07:31:23 來源︰北京商(shang)報

銷量增(zeng)速(su)放(fang)緩的車企和經銷商(shang),在線下渠道暫時停擺的情況下轉戰線上(shang),欲通過“雲賣車”實現歇業不歇市。2月5日,北京商(shang)報記者了解到,各汽車經銷商(shang)線下門店均延遲開工,多家(jia)車企與經銷商(shang)開啟(qi)線上(shang)VR展gu)盡 呱shang)訂車、線上(shang)續(xu)保等方式,為消(xiao)費(fei)者提供在線咨詢和售(shou)後等服(fu)務。

業內人士表示,車企轉戰線上(shang)提供服(fu)務,讓更多消(xiao)費(fei)者接觸和體驗到新零售(shou)模(mo)式。這也讓各車企意識到,在沒有線下提供支(zhi)撐(cheng)時線上(shang)集(ji)客(ke)的重要性,並積累經驗推動汽車行xing)敵鋁閌shou)發展。不過,由于汽車產(chan)品(pin)銷售(shou)的特殊性,選車、金(jin)融、新車置(zhi)換、上(shang)牌等仍需依(yi)靠線下,今後如(ru)何完善(shan)新零售(shou)模(mo)式提升消(xiao)費(fei)體驗,利用(yong)線上(shang)打(da)通售(shou)車全(quan)流程,成為企業行xing)敵枰﹦餼齙奈侍狻/p>

“隔空”售(shou)車︰能用(yong)的招全(quan)用(yong)上(shang)

在北京一家(jia)東風日產(chan)4S店外,北京商(shang)報記者看到店門緊(jin)鎖(suo),門口(kou)保安人員表示︰“前兩天還有值班(ban)人員,現在已經全(quan)面關停,等到2月10日才能恢復營業。”實際(ji)上(shang),受到疫(yi)情影(ying)響,在超九成車企因疫(yi)情延遲復工的同時,各地(di)各品(pin)牌汽車經銷商(shang)也宣(xuan)布延期恢復營業。

“春hang)詒帳惺奔溲映?月9日。”北京北辰亞運村汽車交(jiao)易(yi)市場相關負責(ze)人對(dui)北京商(shang)報記者表示,目前正(zheng)按照國家(jia)ye)娑ding)復工公告執行,市場內300家(jia)經銷商(shang)已全(quan)面停止營業。

面對(dui)線下門店暫停營業的情況,經銷商(shang)已啟(qi)動線上(shang)模(mo)式為消(xiao)費(fei)者提供服(fu)務。據了解,目前京城多家(jia)4S店均推出(chu)線上(shang)智(zhi)能展廳,消(xiao)費(fei)者可進行VR全(quan)景看車,不僅能夠看到展廳實景圖,同時可以詳(xiang)細查看車型外觀、內飾、配置(zhi)等圖ji)   醒 邸/p>

“用(yong)戶(hu)可以通過手zhi) 諳呱shang)智(zhi)能VR展廳看到意向車型實錄。”一家(jia)奔馳4S店負責(ze)人表示,店內工作人員bi)呀 氐惴fang)在線上(shang),借助垂直網(wang)站或者電商(shang)平台提供咨詢服(fu)務,通過線上(shang)一對(dui)一咨詢,在線解決消(xiao)費(fei)者選車、看車流程,最(zui)大(da)化縮短(duan)線下聚集(ji)時間,線下門店恢復營業後再進一步(bu)推進銷售(shou)等服(fu)務。

除VR展廳,特斯拉還借助網(wang)絡(luo)直播實時向消(xiao)費(fei)者介紹產(chan)品(pin)。“店內工作人員每天輪(lun)zhi)饗呱shang)直播,為消(xiao)費(fei)者介紹車輛的功能。”北京特斯拉亦莊店表示,“直播已經成為我們(men)每天的工作,不僅是(shi)車輛性能直播,我們(men)還會做試駕體驗直播,為消(xiao)費(fei)者提供所(suo)需要的信息(xi)。”北京商(shang)報記者了解到,為了拉近與消(xiao)費(fei)者的距(ju)離,特斯拉多家(jia)門店建(jian)立了song) 湃qun),與客(ke)戶(hu)、潛在客(ke)戶(hu)每天進行交(jiao)流,並為有xing)庀虻目ke)戶(hu)提供訂車服(fu)務。

除經銷商(shang)外,汽車主機廠也推出(chu)線上(shang)購車服(fu)務以應對(dui)疫(yi)情帶來的影(ying)響。目前,東風日產(chan)消(xiao)費(fei)者可通過官網(wang)、東風日產(chan)天貓/京東旗艦(jian)店看車及(ji)選車,同時在2月29日可通過車巴巴進行在線金(jin)融申(shen)請(qing)及(ji)審批服(fu)務。此(ci)外,廣汽豐田(tian)介紹,正(zheng)在聯合全(quan)國銷售(shou)店,推出(chu)線上(shang)+線下全(quan)場景無憂購車、用(yong)車服(fu)務。其中,客(ke)戶(hu)可在線上(shang)進行看車咨詢、預(yu)約ji)約蕁 ┌蹈fu)款(kuan)、貸款(kuan)審批、維(wei)保預(yu)約等。

北京商(shang)報記者了解到,目前東風日產(chan)、東風悅達(da)起亞、廣汽豐田(tian)、北京現代、長城汽車等廠家(jia)正(zheng)在通過官方渠道將展廳轉移至(zhi)線上(shang),通過線上(shang)平台向經銷商(shang)進行導流。

選車上(shang)牌︰繞不開的線下流程

事實上(shang),北京商(shang)報記者在采訪中發現,雖然車企和經銷商(shang)轉戰線上(shang)售(shou)車,但主要以集(ji)客(ke)和收集(ji)訂單(dan)為主,大(da)多只(zhi)能提供線上(shang)看車、咨詢、談價等階段,但對(dui)于貸款(kuan)、交(jiao)付(fu)dui)﹞搗矯婺芴 ┐陌bang)助很少(shao)。

線上(shang)購車流程中,客(ke)戶(hu)交(jiao)付(fu)定(ding)金(jin)後需要到店選車。一位合資品(pin)牌經銷商(shang)負責(ze)人表示,對(dui)于選車環(huan)節(jie)可以通過拍照和直播的方式讓消(xiao)費(fei)者進行選擇。但對(dui)于這種(zhong)方式,市民王(wang)女(nv)士稱,汽車dang)暇故(gu)shi)大(da)件商(shang)品(pin),還gu)shi)要去店里看,售(shou)價幾(ji)十萬元的商(shang)品(pin),僅通過圖ji) 褪悠島苣訝範ding)商(shang)品(pin)是(shi)否存在問題。“購買車輛到店內可以試駕體驗實車,網(wang)絡(luo)上(shang)購車很多信息(xi)不明確,看到最(zui)多的只(zhi)是(shi)價格。”她表示。

同時,對(dui)于需要辦理車貸的消(xiao)費(fei)者,在線辦理也並不huan)獎恪R晃歡 繢著迪shou)人員表示,如(ru)果(guo)購車辦理貸款(kuan)分zhi)冢 抵 梢雜you)寄資料,銷售(shou)人員幫(bang)忙(mang)提交(jiao)審核,通過後有xing)徽糯kuan)申(shen)請(qing)表格需要車主本人簽字才能辦理後續(xu)流程。“辦理過程中,可能還需要車主去銀(yin)行開具(ju)補(bu)充證明,這些都需要車主自己(ji)完成。”她表示。

此(ci)外,在上(shang)牌照環(huan)節(jie),上(shang)述銷售(shou)人員稱,在線上(shang)購車中4S店可以幫(bang)助新車車主辦理牌照驗車等環(huan)節(jie),但對(dui)于置(zhi)換車主必須(xu)本人到店才能辦理手續(xu)。“我們(men)還要對(dui)置(zhi)換車輛進行評估,這些都ji)shi)在線上(shang)無法辦理的。”她表示。

汽車行xing)底 jia)顏景輝(hui)表示,在很長一段時間內線上(shang)看車購車的需求不大(da),汽車是(shi)大(da)宗商(shang)品(pin),消(xiao)費(fei)者的體驗很重要,交(jiao)車等環(huan)節(jie)還gu)shi)需要線下來執行。“汽車不是(shi)手zhi) 梢醞 呱shang)購買的方式完成所(suo)有交(jiao)易(yi)流程,對(dui)于用(yong)戶(hu)而(er)言(yan)線下的體驗環(huan)節(jie)必不可少(shao),近幾(ji)gai) 呱shang)模(mo)式很難成為銷售(shou)主要方式,線上(shang)線下環(huan)節(jie)的脫節(jie)阻礙了互聯網(wang)售(shou)車模(mo)式的發展。”他表示。

延續(xu)模(mo)式︰打(da)通全(quan)流程成關鍵(jian)

在線下全(quan)面停擺的情況下,主機廠與經銷商(shang)共同意識到了線上(shang)購車平台的重要性。為了避免此(ci)前的問題,更多的企業和經銷商(shang)開始尋(xun)求新的模(mo)式,在為消(xiao)費(fei)者提供服(fu)務的同時,也希望為自身(shen)帶來訂單(dan)增(zeng)長。

針(zhen)對(dui)此(ci)次的疫(yi)情,北汽新能源推出(chu)無接觸購車。北汽新能源相關負責(ze)人透露(lu),除提供網(wang)絡(luo)咨詢外,北汽新能源還為消(xiao)費(fei)者提供免費(fei)上(shang)門看車、試駕服(fu)務,並為選車用(yong)戶(hu)安排(pai)單(dan)獨選車時段,並提供單(dan)獨接送服(fu)務。不僅如(ru)此(ci),車輛上(shang)牌、交(jiao)車均由shang)喙厝嗽鄙shang)門進行服(fu)務,為消(xiao)費(fei)者提供安全(quan)便利的服(fu)務體驗。“我們(men)正(zheng)在探(tan)索售(shou)車新模(mo)式,並從中獲取更多經驗。”上(shang)述負責(ze)人表示。

“這是(shi)針(zhen)對(dui)剛需用(yong)戶(hu)制(zhi)定(ding)的購車模(mo)式,能幫(bang)助客(ke)戶(hu)在疫(yi)情期無風險完成車輛購買。”北汽新能源汽車營銷公司北京大(da)區總經理任揚見表示,同時bi)材莧鎂 shang)實現“走出(chu)去”策略(lue),提高店端服(fu)務水平。

不僅是(shi)主機廠,一位雷諾4S店銷售(shou)人員稱,為確保消(xiao)費(fei)者安全(quan),從線上(shang)購車到辦理牌照再到車輛交(jiao)付(fu),店內全(quan)程可shang) ┤藿喲?fu)務。

“特殊時期下催生的新模(mo)式,有可能成為解決未來發展中的問題。”顏景輝(hui)表示,直播、VR看車、無接觸購車模(mo)式,是(shi)經銷商(shang)為應對(dui)當(dang)下疫(yi)情推出(chu)的解決方案(an),讓更多消(xiao)費(fei)者接觸線上(shang)模(mo)式,提升消(xiao)費(fei)者在線購車的認知。同時,廠商(shang)也在提高消(xiao)費(fei)者的體驗與黏合度,這對(dui)推進今後線上(shang)模(mo)式的發展具(ju)有重大(da)意義,此(ci)次進行體驗的用(yong)戶(hu)在一定(ding)程度上(shang)有助于推動行xing)檔暮篤詵 埂/p>

東風悅達(da)起亞相關負責(ze)人對(dui)北京商(shang)報記者表示,“線上(shang)購車對(dui)于消(xiao)費(fei)者和汽車企業來ci)擔 薊崽 ┬恢zhong)全(quan)新的體驗。線上(shang)銷售(shou)可以在一定(ding)程度上(shang)降低獲客(ke)成本、延伸擴散用(yong)戶(hu)的品(pin)牌體驗觸點,幫(bang)助經銷商(shang)售(shou)車”。

不過,業內人士認為,目前車企及(ji)經銷商(shang)轉戰線上(shang)售(shou)車,更多還gu)shi)收集(ji)潛在訂單(dan),如(ru)何打(da)通售(shou)車環(huan)節(jie)中仍繞不開的線下流程,才是(shi)今後該模(mo)式進入常(chang)態(tai)化需解決的問題。

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